Klant aan het woord: gesprekstechnieken in de praktijk

Klant: Alfa-college
Marian, Manager Finance

Aanleiding

Marian vertelt: “Een belangrijk aspect binnen ons werk is het balans vinden tussen dienstverlenend zijn en grenzen stellen. Hoe bepalen we met elkaar duidelijke richtlijnen en hoe passen we deze toe in de praktijk? Maar ook hoe blijf je dienstverlenend en vriendelijk, terwijl je toch vasthoudt aan regels en grenzen? Via mijn netwerk kwam ik in contact met Bureau HTM. Samen met Bureau HTM hebben we gekeken welke training het beste voor ons zou zijn.”

Aanpak op maat

“In de offerte werd precies beschreven wat ik bedoelde en waar ik naar op zoek was,” vertelt ze. “Dit vertrouwen werd bevestigd tijdens de kick-off, waar de sfeer goed was en de collega’s ook nieuwsgierig waren naar wat er zou gaan komen.”

Wat Marian vooral waardeerde, was de manier waarop de trainers (René en Aphra) de groep aanvoelden. “Ze speelden flexibel in op de behoeften van de groep. Een bepaalde werkvorm met een trainingsacteur werd bijvoorbeeld aangepast toen bleek dat dit beter zou aansluiten bij de dynamiek van de deelnemers.”

Het resultaat

• Meer zelfvertrouwen bij de collega’s en binnen het team
• Praktische inzichten om toe te passen in de praktijk
• Persoonlijke groei
• Individuele ontwikkeling

“We hebben een goede en prettige ervaring met bureau HTM en de trainers. Onderling sparren we nog wel eens over het geleerde uit de training.”