Waarom echt luisteren moeilijker is dan je denkt

“Je luistert niet naar me!”

Die zin hoor je vaak pas als het te laat is. De frustratie borrelt. De ander voelt zich niet gehoord. En jij dacht dat je juist zo goed aan het opletten was. Herkenbaar?
Luisteren lijkt vanzelfsprekend. Maar echt luisteren? Met aandacht, zonder oordeel, open en nieuwsgierig is lastiger dan we denken. En tegelijk misschien wel de belangrijkste vaardigheid die je als professional (en mens) kunt ontwikkelen.

Waarom het vaak misgaat
Stel je voor: je collega komt naar je toe met een probleem. Terwijl zij praat, begint jouw brein al te ratelen. Je bedenkt wat jij in haar plaats zou doen. Herkent parallellen met je eigen ervaring. Of je denkt alvast na over je reactie.
En voor je het weet, hoor je wel de woorden, maar mis je de boodschap. 

Vaak luisteren we met een halve focus. Niet expres, we willen meestal wel, maar ons hoofd is gewoon te druk. We zijn geneigd om te reageren, adviseren of invullen. En juist dat staat écht luisteren in de weg.

Het effect van echt luisteren
Maar wat gebeurt er dan als je wél echt luistert? Dan voelt de ander zich gehoord. Dan ontstaat er rust in het gesprek. En vaak: inzicht. Bij de ander én bij jezelf.

Want als iemand zich veilig voelt om vrijuit te praten, komt er veel meer boven tafel dan in een ‘gewoon’ gesprek. Er ontstaat ruimte, vertrouwen en verbinding.

Luisteren is meer dan je oren gebruiken
Om echt goed te communiceren kun je gebruik maken van een handige techniek: de LSD-techniek. Luisteren, samenvatten, doorvragen. En die techniek begint dus met luisteren. Maar dan écht. Niet alleen naar woorden, maar ook naar lichaamstaal, toon en stiltes.

Een voorbeeld:
Je collega zegt dat het “prima” gaat met dat ene project. Maar ze kijkt weg, praat zachter, en vermijdt details. Prima? Of is er iets anders aan de hand?
Actief luisteren betekent dat je het verschil oppikt. Dat je aandachtig kijkt, aanmoedigt met kleine signalen (een knik, een “hmm”), en je oordeel uitstelt. Niet meteen invullen. Gewoon zijn. En ruimte geven.

Wat kun je vandaag al anders doen?

• Klap je laptop dicht of draai je telefoon om als iemand met je praat. 
• Kijk met aandacht. Niet star, maar betrokken.
• Gebruik zinnen als: “Wat bedoel je daar precies mee?” of “Vertel eens meer.”
• Weersta de neiging om te reageren. Soms wil iemand alleen gehoord worden. 
• Vat samen wat je denkt dat je hebt gehoord. Check of het klopt.

Luisteren is geen kunstje. Het is een keuze. Een vorm van aandacht geven. En geloof ons: dat voelt de ander. Altijd. 

Tot slot
Goede gesprekken zijn geen toeval. Ze ontstaan door aandacht, nieuwsgierigheid en techniek. En luisteren is daarin de basis. Het is dé sleutel naar sterkere relaties, minder misverstanden en meer resultaat in teams.

Wil je ontdekken hoe jij je luistervaardigheden kunt verbeteren? Of hoe je jouw hele team hierin sterker maakt? Ontdek onze training Gesprekstechnieken.