Klant aan het woord: Resultaten van een verkooptraining

Klant: Kendis
Dagmare van Dijk en Martin Drenth (eigenaar van Kendis)

Aanleiding

Kendis schakelde Bureau HTM in voor een training gericht op hun team. Naast een gespecialiseerde salesafdeling beschikt Kendis over medewerkers verantwoordelijk voor telefonische klantsupport en werkzaamheden bij klanten. Deze groep wilde graag bewuster worden van hun commerciële rol. “Het was belangrijk dat de training praktisch toepasbaar zou zijn en aansloot op onze manier van werken,” vertelt Dagmare.

Verwachtingen en aanpak

De voornaamste verwachting was dat medewerkers meer inzicht zouden krijgen in hun commerciële rol. Tijdens de training werd samen met de trainer het klantproces grondig in kaart gebracht en een duidelijk werkproces vastgesteld. Martin legt uit: “Nu weet elke medewerker duidelijker waar commerciële bijverkoopkansen liggen en wat er precies van hen wordt verwacht. Of ze deze kansen ook daadwerkelijk benutten, moeten we nog afwachten, maar de basis is stevig gelegd.”

Impact van de training

De training zorgde voor een grotere bewustwording en bood praktische tools voor het team. Dagmare benadrukt vooral de dynamiek en humor tijdens de sessies, waardoor deelnemers actief betrokken bleven. “Heel waardevol was dat de trainer ons geen kant-en-klare oplossingen gaf, maar juist ideeën en oplossingen vanuit de groep zelf naar voren haalde. Dit maakte de training meteen toepasbaar.”

Ook het gebruik van Robert Cialdini’s beïnvloedingsprincipes droeg bij aan het succes. “We keken bij elk principe direct hoe dit binnen Kendis toegepast kon worden, waardoor theorie onmiddellijk naar praktijk vertaald werd,” aldus Martin.

Waarom Bureau HTM?

“De flexibiliteit in de planning en de zorgvuldige voorbereiding van iedere sessie maakten onze samenwerking met Bureau HTM bijzonder prettig,” zegt Dagmare. “Daarnaast is Bureau HTM laagdrempelig en makkelijk bereikbaar, wat wij erg belangrijk vinden.” Met deze training heeft Kendis een essentiële stap gezet richting een sterker commercieel bewustzijn binnen de organisatie.